Oteller İçin Dijital Dünyaya Ayak Uydurmanın 5 Temel Adımı

Aslında bu yazıyı 1 yıl önce yazdığımı fark ettim. Sonra 1 yıl boyunca neler oldu, neler değişti sektörde diye düşünürken hala turizm sektörünün genel olarak çağın gerisinde kaldığını ve klasik pazarlama aktiviteleri doğrultusunda çalışmalarını sürdürdüğünü gördüm.

O zamanlar şöyle sormuştum; peki sektör hiç mi dijital yatırımlar yapmıyordu? Tabii ki yapıyor ama esas sorunda burada başlıyor zaten. Turizm sektörü, dijital dünyaya ayak uydurmaya çalışmıyor, aksine dijital dünyayı klasik pazarlama aktivitelerine uydurmaya çalışıyor. Oysa her pazarlama alanı kendine özeldir ve hepsi için atılması gereken adımlar farklıdır. Her otelin konumu ve ihtiyaçları özelinde dijital medya çalışmaları farklılaşsa da başlangıçta atılması gereken temel adımlar tüm oteller için aynı aslında.

Ben bu yazıda size temel adımları tekrar anlatacağım. Ama aslında sektörün hızlıca temel adımları tamamlayıp 2020 için hazırlanması lazım. Geçenlerde Berkun Meral yazmıştı hatta 5 Maddede 2020 Turizm Sezonu için Dijital Reklamcılığa Hazırlık! başlıklı bir yazı. Temel adımları okuduktan sonra bu yazıya da misafir olmanızı öneririm.

Haydi başlayalım o zaman.

Dijital dünyaya ayak uydurmaya başlamak için 5 temel adımınız:

1) Dijital Stratejinizi Oluşturun

Yol haritaları her zaman önemlidir. Sizin dijitalden beklentiniz ne? Otel olarak marka bilinirliğinizi mi oluşturmak istiyorsunuz, yoksa satışlarınızı arttırmak mı? Bu her ikisi de olabilir. Yeter ki ne istediğinizi bilin; satış departmanınızın pazar ülkelerini ve satış hedeflerini de göz önünde bulundurarak harekete geçin.

2) Hangi Dijital Kanallarda Var Olacağınıza Karar Verin

Her kanalda değil; doğru kanalda olun!

Otelinizin özelliklerini ve hedeflediğinizi kitleyi de göz önünde bulundurarak kanallarınızı seçin. Unutmayın; her kanalın dinamiği farklıdır. Örneğin; Facebook için ürettiğiniz bir içerik, Twitter’a uymayacak ve özel içerik üretmeniz gerekecektir. O yüzden en baştan kanallarınızı belirlemeli ve ona göre içeriklerinizi oluşturmaya başlamalısınız.

Burada göz önünde bulundurmanız gereken 2 kritik nokta daha var:

İlk kritik nokta, aktif olarak kullanmayacak dahi olsanız sosyal medya kanallarındaki kullanıcı adlarınızı en baştan almalısınız. Bugün Instagram kullanmama kararı almış olabilirsiniz belki ama yarın kullanmak istediğinizde bu kullanıcı adı birileri tarafından alınmış olabilir. O yüzden, dijitalde şu an var olmak istemeseniz dahi bu önlemi en baştan almalısınız.

İkinci kritik nokta ise; geç kaldınız ve kullanıcı adınız ile başka hesaplar var. Bu noktada marka tescilinizi gösteren resmi belgeleriniz ile ilgili kanallara başvurabilir ve hesapların kapatılmasını talep edebilirsiniz. Sizin kontrolünüzde olmayan resmi hesaplarda yapılabilecek paylaşımların, krizlere sebep olabileceğini unutmamalı ve önlemlerinizi almalısınız.

3) Sosyal Medyaya Özel İçerik Üretin Ve Yaşanmışlık Hissini Aşılayın

Tüm otellerin olduğu gibi sizin de mükemmel çekilmiş otel fotoğraflarınız var değil mi? İşte onlar sosyal medya için harika birer içerik demek isterdim; ama değiller. Evet çok büyük bütçeler ayırarak çektirdiğiniz fotoğraflar harika ama sosyal medya için yeterli değiller. İnsanlar bu fotoğrafları zaten web sitenizde, acente ve hatta tüm yorum sitelerinde görüyorlar. Sosyal medya hesaplarınızı takip ettiklerinde ise artık daha fazlasını görmek ve otelinize geldiklerindeki ilk giriş anından itibaren, yaşayacakları gerçek anlara tanık olmak isteyeceklerdir. Canlı yayınlar veya Instagram’daki anlık hikayeler ile onlara yaşanmışlık hissini vermeniz lazım. O yüzden misafirlerinize, otelinizdeki o muhteşem tatil deneyimini gerçek fotoğraflar ve anılar ile yaşatın.

4) Acente Ve Yorum Sitelerindeki Profillerinizi Güncelleyin

Otel bilgileriniz ve fotoğraflarınız güncel mi? Otelinizde yaptığınız her değişikliği, aslında potansiyel misafirlerinizin karşısına çıktığınız ilk an olan bu platformlarda da vakit kaybetmeden gerçekleştirmelisiniz. İnternette oteliniz hakkında yer alan her farklı bilgi kafa karışıklığı yaratacak ve misafirlerinizi sizden bir adım uzaklaştıracaktır. Özenle hazırlanmış bilgiler ve seçilmiş fotoğraflar otelinizin ön plana çıkmasını sağlayacaktır.

5) Hakkınızda Neler Konuşulduğunu Bilin

Yıllardır oteliniz için medya takip hizmeti alıyorsunuz değil mi? Artık dijital medya takibe de ayak uydurmanız gerekecek. Hangi misafiriniz; dijital dünyada, hangi kanalda, sizin için neler söyledi? Yorum sitelerini takip ediyoruz diyorsunuz belki ama bu her zaman yeterli değil. Misafirleriniz herkese açık kişisel hesaplarında ya da sözlük ve bloglarda sizin hakkınızda konuşabilir. Siz bu konuşmaları anlık olarak takip ettiğinizde, olası krizlerin önüne geçmekle beraber, çoğu zaman bu krizleri fırsata da çevirebilirsiniz. Unutmayın; hakkınızda ne konuşulduğunu bilirseniz, hep bir adım önde olursunuz.

Bu 5 temel adımın, aslında sadece başlangıç olduğunu ve sonrasındaki dijital süreçlerinizde size yol göstereceğini göz önünde bulundurmalısınız. Bundan sonrasındaki adımlarınızı, dijital dünyadaki tüm yenilikleri takip edip stratejinizi bu yeniliklere göre güncelleyecek atmalısınız.

Unutmayın; dijital dünya her zaman bir süreç gerektirir. Ancak istikrarlı bir şekilde devam ederseniz, 2020'de emeklerinizin yansımasını görebilirsiniz :)